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　　家住平頂山市區(qū)東安路衛(wèi)東區(qū)醫(yī)院西3號樓的陳佩文，12月9日早上打電話給燃?xì)夤揪S修服務(wù)處，對該公司迅速解決氣量小的問題表示感謝。
　　12月7日上午8時(shí)，該公司接到陳佩文報(bào)修電話后迅速派出兩名維修人員上門測量管道壓力，檢查發(fā)現(xiàn)該樓煤氣管道存在堵塞現(xiàn)象。維修人員立即挨家挨戶進(jìn)行疏通。當(dāng)疏通到1樓住戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家住戶無人在家。經(jīng)過多方聯(lián)系，8日早上該住戶的人一到家，維修人員就已經(jīng)等在門口了，僅用1小時(shí)就疏通了全樓管道。維修人員還向住戶發(fā)放了服務(wù)質(zhì)量征詢意見單，希望住戶多提意見。這是該公司實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景化管理的一個(gè)舉措。
　　燃?xì)夤疽悦裰髟u議市直部門“百名科長”活動(dòng)為契機(jī)，深入自查自糾，針對不足認(rèn)真整改，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景化管理。就像情景劇一樣，他們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范細(xì)化到服務(wù)的情景中，把員工在服務(wù)現(xiàn)場可能會遇到的問題，與服務(wù)禮儀相結(jié)合，讓服務(wù)走在用戶需求的前端，主動(dòng)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　現(xiàn)在天氣逐漸變冷，正是居民用氣量增加的時(shí)候。但是，由于受供氣企業(yè)無法充足供應(yīng)煤氣的影響，近段時(shí)間市民普遍感到煤氣壓力不夠，氣量不足。對此，該公司對照“百名科長”評議的相關(guān)要求，以轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率為核心，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極協(xié)調(diào)天宏焦化公司，想盡一切辦法增加煤氣供應(yīng)量。他們加強(qiáng)煤氣輸配調(diào)度，提高預(yù)見性，用氣高峰以常壓供氣，其他時(shí)段降壓供氣，加強(qiáng)報(bào)修處理，及時(shí)更換堵塞的煤氣表，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線和維修，確保煤氣管網(wǎng)暢通安全運(yùn)行。
　　該公司負(fù)責(zé)人12月9日說，為了徹底解決市區(qū)居民用氣難和安全穩(wěn)定用氣問題，公司將對全市現(xiàn)有焦?fàn)t煤氣進(jìn)行天然氣置換，讓居民用上熱效率更高、更清潔、更安全的天然氣。目前，該公司正在進(jìn)行天然氣置換的前期規(guī)劃準(zhǔn)備工作。