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摘要：上海市連日用電負(fù)荷突破今夏峰值，天然氣發(fā)電用氣持續(xù)高位運(yùn)行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達(dá)到1481萬(wàn)和1392萬(wàn)立方米，占全市天然氣用氣量分別達(dá)到53%和52%。

受西太平洋副熱帶高壓影響，七月的上海持續(xù)高溫。7月31日，上海市發(fā)布了第八個(gè)高溫黃色預(yù)警，進(jìn)入連日蒸烤模式。受炎熱天氣影響，上海市連日用電負(fù)荷突破今夏峰值，天然氣發(fā)電用氣持續(xù)高位運(yùn)行，在全市天然氣用氣中占比始終維持在40%以上，7月25日、26日更是分別達(dá)到1481萬(wàn)和1392萬(wàn)立方米，占全市天然氣用氣量分別達(dá)到53%和52%。上海燃?xì)饧瘓F(tuán)積極爭(zhēng)取上游氣源支持，優(yōu)化船期，增強(qiáng)服務(wù)力量，確保高溫期間全市燃?xì)夥?wù)供應(yīng)平穩(wěn)有序。

根據(jù)國(guó)家能源局數(shù)據(jù)，今年上半年我國(guó)天然氣表觀消費(fèi)量同步增長(zhǎng)16.8%，天然氣消費(fèi)淡季不淡特征明顯。為確保全市燃?xì)馄椒€(wěn)有序供應(yīng)，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)積極爭(zhēng)取西氣東輸、洋山LNG(液化天然氣)等上游氣源支持，充分發(fā)揮多氣源保障供應(yīng)優(yōu)勢(shì)，全市居民生活用氣、發(fā)電用氣、工業(yè)用氣等平穩(wěn)有序。其中，洋山LNG供氣占比達(dá)到50%，成為保障全市燃?xì)獍踩?yīng)的"壓艙石"。為了確保洋山LNG庫(kù)存充足，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)優(yōu)化船期，適時(shí)避開(kāi)臺(tái)風(fēng)“安比”，7月26日接受一船LNG，截至月底洋山LNG庫(kù)存1.4億立方米。8月2日，洋山LNG將再次迎來(lái)一船LNG，折合氣態(tài)天然氣近0.5億立方米。

上海燃?xì)饧瘓F(tuán)于2017年擴(kuò)建投運(yùn)的五號(hào)溝LNG高峰日供應(yīng)量達(dá)到150-200萬(wàn)立方米，在全市燃?xì)獗Ｕ瞎?yīng)過(guò)程中發(fā)揮著日趨重要的調(diào)峰和應(yīng)急作用。截止到7月31日，五號(hào)溝LNG庫(kù)存近0.8億立方米。

伴隨高溫而來(lái)的是用戶(hù)服務(wù)需求的增加。高溫期間，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)各服務(wù)窗口和上門(mén)服務(wù)的一線(xiàn)員工堅(jiān)守工作崗位，確保市民和各類(lèi)用戶(hù)用氣服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。據(jù)上海燃?xì)饧瘓F(tuán)客服中心統(tǒng)計(jì)，截止7月31日中午，上海燃?xì)?62777服務(wù)熱線(xiàn)日均呼入電話(huà)6874個(gè)，與去年同期相比上升7.5%，報(bào)修、咨詢(xún)、液化氣送瓶這三大平日里熱線(xiàn)受理的服務(wù)訴求“主力軍”同比增長(zhǎng)1%、16%和39%。為了確保高溫期間市民用氣服務(wù)平穩(wěn)有序，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)配足配強(qiáng)力量，確保用戶(hù)服務(wù)需求及時(shí)得到響應(yīng)。在服務(wù)訴求增加的情況下，熱線(xiàn)日均接通率達(dá)92.8%，較去年同期上升1.2個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)也不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升“一網(wǎng)辦理”服務(wù)水平，上海燃?xì)?ldquo;微客服”平臺(tái)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)官網(wǎng)為市民和各類(lèi)用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)和查詢(xún)等服務(wù)。據(jù)上海燃?xì)饧瘓F(tuán)客服中心統(tǒng)計(jì)，高溫期間，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)占到總受理業(yè)務(wù)量近三成，在線(xiàn)服務(wù)為市民高溫期間足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供便利條件。