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一、供氣服務

中慶燃氣承諾為客戶提供穩(wěn)定的燃氣供應。因施工、檢修等非突發(fā)原因確需臨時調整供氣量或者暫停供氣的，我們提前48小時將作業(yè)時間及恢復供氣的時間通知客戶。

二、安全服務

·中慶燃氣承諾提供24小時84600000燃氣搶修電話服務，遇燃氣安全緊急情況，收到報警信息后60分鐘內到達現(xiàn)場。

·為管道氣居民客戶提供每2年入戶安檢服務一次，管道氣非居民客戶每年入戶安檢服務一次。

三、服務便利性

·中慶燃氣承諾為管道氣客戶提供24小時96377服務電話，并為客戶提供服務電話、微信公眾號、客戶服務大廳和政務服務網(wǎng)等多種業(yè)務辦理預約方式。

·中慶燃氣承諾為管道氣客戶提供客戶服務大廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、支付寶以及各合作銀行手機和網(wǎng)銀等多種繳費渠道；中國郵政網(wǎng)點柜臺代收。為IC卡表用戶提供24小時自助圈存服務。

·為方便客戶，中慶燃氣客戶服務大廳365天無休，工作時間為：

工作日：8：30——17：00；公休日：8：30——15：30；

法定節(jié)假日：9：00——15：00。

客戶服務大廳的工作時間可以在96377語音查詢、公司官網(wǎng)及微信公眾號查詢。

四、服務效率

·點火通氣服務

居民住宅樓集中開栓后，符合條件的未開栓用戶單獨申請開栓，在收到申請后十日內予以點火通氣。

·拆改遷移服務

接到用戶改裝、拆除、遷移燃氣設施的書面申請后，三個工作日內予以答復。對受理的，與用戶約定時間提供服務。遷移、改裝燃氣設施的質量保證期符合國家有關規(guī)定。

·管道維修服務

非緊急情況的維修服務，客戶預約后24小時內入戶維修。

·抄表服務

居民普表用戶每3個月入戶抄表一次,居民IC卡表用戶每年入戶抄表一次；非居民用戶每月入戶抄表一次。

·中慶銷售燃氣具安裝服務

自購買次日起3個工作日內完成與用戶預約安裝服務，特殊約定除外。

五、其它優(yōu)質服務承諾

·非居民管道燃氣報裝

提供咨詢預約，執(zhí)行“113”標準，1個工作日咨詢預約解答，1份材料容缺受理，受理驗收通氣3個環(huán)節(jié)。

·老舊樓配套服務

中慶燃氣承諾加強老舊樓燃氣配套的調研排查工作，協(xié)助政府相關部門、社區(qū)和物業(yè)管理單位，以及客戶辦理各項相關手續(xù)，加快老舊樓燃氣配套進度。