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供氣服務(wù)

穩(wěn)定連續(xù)供氣

為客戶提供氣質(zhì)合格的天然氣，保證供氣穩(wěn)定。

計(jì)劃暫停供氣

提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）。

恢復(fù)供氣服務(wù)

在公示時(shí)間內(nèi)予以恢復(fù)供氣（緊急事故除外）。

安全保障

入戶安全檢查

為居民客戶每2年提供1次免費(fèi)服務(wù)，非居民客戶每年提供1次免費(fèi)服務(wù)；提供預(yù)約安檢服務(wù)。

緊急搶險(xiǎn)服務(wù)

提供7×24小時(shí)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)服務(wù)電話，遇燃?xì)獍踩o急情況，接到報(bào)警立即出發(fā)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修

接到用戶管道燃?xì)庠O(shè)施故障報(bào)修后，在24小時(shí)內(nèi)入戶維修。

服務(wù)便利性

窗口服務(wù)時(shí)間

各營業(yè)廳全年365天無休。

居民客戶繳費(fèi)

客戶可通過營業(yè)廳柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)、支付寶和微信生活繳費(fèi)、網(wǎng)上營業(yè)廳、各合作銀行手機(jī)和網(wǎng)銀等多種渠道交費(fèi)；為卡表客戶提供銀行和社區(qū)圈存渠道。

用氣報(bào)裝受理

客戶可通過公司營業(yè)廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、政務(wù)營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)等多渠道申請辦理“獲得用氣”。

一站式服務(wù)

客戶可通過營業(yè)廳柜臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、政務(wù)營業(yè)廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)多渠道辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。提供跨區(qū)業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

延伸服務(wù)

根據(jù)客戶需求，利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢承接燃?xì)馊紵骶叩匿N售、安裝、維修，提供保險(xiǎn)、金屬波紋管、灶具連接管、燃?xì)庠O(shè)施的設(shè)計(jì)施工安裝等延伸服務(wù)。

服務(wù)效率

用氣報(bào)裝前置服務(wù)

對有用氣意向的客戶，中慶燃?xì)饨M織人員進(jìn)行天然氣使用范圍宣傳、技術(shù)性協(xié)助、現(xiàn)場勘查及初步確定用氣方案，客戶具備條件后2個(gè)工作日內(nèi)完成。

居民點(diǎn)火通氣

居民住宅樓集中開栓后，符合條件的未開栓客戶單獨(dú)申請開栓，預(yù)約后在10日內(nèi)點(diǎn)火通氣。

戶內(nèi)拆改遷移服務(wù)

接到客戶改裝、拆除和遷移燃?xì)庠O(shè)施的書面申請后，3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對受理的居民客戶按照約定時(shí)間的5個(gè)工作日內(nèi)、非居民客戶按合同約定的時(shí)限，實(shí)施相關(guān)作業(yè)服務(wù)。特殊約定除外。

銷售燃?xì)馄骶甙惭b服務(wù)

自購買次日起3個(gè)工作日內(nèi)完成與客戶預(yù)約安裝服務(wù)，特殊約定除外。

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度

愛心、耐心、熱心、用心、貼心；做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

服務(wù)環(huán)境

營業(yè)廳環(huán)境美觀、整潔、專業(yè)，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

特殊群體服務(wù)

對燃?xì)饪蛻糁械臍垺⒄?、孤、老等特殊人群提供與其相適應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)公開

在服務(wù)窗口、公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等全面公開燃?xì)鈨r(jià)格、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱線電話、搶修電話、投訴渠道等公開信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

用氣報(bào)裝“三零”服務(wù)

用氣報(bào)裝施行客戶代表服務(wù)制，提供主動(dòng)上門服務(wù)及業(yè)務(wù)領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用，實(shí)行“零上門、零審批、零費(fèi)用”的三零服務(wù)。

服務(wù)監(jiān)督

投訴處理

接到客戶的投訴5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)客戶。5個(gè)工作日內(nèi)無法解決的，說明原因并約定需要延長時(shí)間。不予受理的，向投訴人做好解釋疏導(dǎo)。

服務(wù)熱線電話

設(shè)立7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話，專人值守接聽，鈴響三聲有應(yīng)答。

熱線服務(wù)內(nèi)容

包括燃?xì)鈽I(yè)務(wù)受理咨詢、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)、建議、報(bào)修等.